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Você pode realizar a 1ª troca ou devolução do seu pedido totalmente grátis! Um dos nossos valores é a transparência e por isso somos atentos ao Código de Defesa do Consumidor!

        1. Solicitação da troca ou devolução:

Você deve fazer a solicitação enviando um  e-mail para atendimento@atentostore.com.br , no prazo de até sete (7) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Nós responderemos seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis com as informações para darmos prosseguimento a sua solicitação. 

No assunto do e-mail você deve colocar TROCA ou DEVOLUÇÃO e no corpo coloque as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da troca ou devolução;
• peças a serem trocas e/ou devolvidas;
• solicitação: Troca ou Devolução com Reembolso. 

        2. Envio das peças para troca ou devolução:

Após recebermos seu e-mail de solicitação, iremos analisar seu pedido e respondê-lo com as orientações, código para postagem reversa e o prazo para que você se dirija a uma agência dos correios para realizar a postagem dos itens que deseja trocar/devolver.  

Você pode usar a mesma embalagem que te enviamos para devolver o produto!

Fique atento! Para que a troca ou devolução seja feita, nós só aceitaremos as peças sem nenhum tipo de alteração, do jeito que te enviamos, ou seja:

• que não contenham indícios de uso (não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados de alguma forma);
• conter todas as etiquetas/tags intactas;
• ser enviado juntamente com declaração de conteúdo ou nota fiscal. 

        3. Procedimento de troca:

O produto será trocado pelo mesmo item ou por um cupom/crédito em nosso site em seu nome, com valor pago pela peça para ser utilizado em sua próxima compra. O cupom terá validade de 60 (trinta) dias após a nossa notificação. Você poderá trocar por outro tamanho, cor ou até outra peça. O valor do crédito será sempre referente ao valor efetivamente pago em cada produto, considerando descontos e promoções.

        4. Reembolso, em caso de devolução: 

Caso você opte pela devolução, você irá receber o reembolso do valor pago pelo produto. Para pagamento feito em cartão, a o reembolso será por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Você receberá o estorno do valor nas próximas faturas. Essa data pode variar de acordo com o dia de vencimento de sua fatura. Para pagamentos feitos por Boleto Bancário, Transferência ou Pix, a restituição será feita por transferência bancária (entraremos em contato para confirmação dos dados). O valor do reembolso será o mesmo que foi pago pelo item devolvido. No caso de produtos em promoção, o valor devolvido será o pago no momento da compra.

        5. Produto veio danificado ou com algum defeito:

Caso você identifique um problema ou defeito aparente, nos envie um e-mail com o procedimento descrito para troca e devolução, incluindo uma foto do produto e a descrição do defeito que nós iremos resolver!

Fique atento! No ato do recebimento, se notar que a embalagem foi violada, recuse imediatamente a entrega, ou tire fotos no recebimento.

        6. Prazo para troca ou devolução do produto:

A devolução do item pode variar de 1 a 14 dias uteis, após seu envio, para chegar ao nosso estoque. Assim que recebermos, iremos te avisar. Os itens irão passar pelo processo de inspeção e qualidade, que levará até 5 (cinco) dias úteis. Após esse processo você receberá um e-mail sobre o status de sua solicitação, informando quanto o novo rastreio de envio da devolução, reembolso ou crédito no site. 

        7. Desistência: 

Para pedidos já postados, você poderá solicitar a Suspensão/Desistência do Pedido. O estorno do pagamento será efetuado após suspendermos a entrega junto à transportadora selecionada. A solicitação deve ser feita através do e-mail atendimento@atentostore.com.br.

Ao comprar em nosso site, você confirma estar de acordo com as práticas e os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução conforme Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos por escolher nossas peças de fibras naturais! Nossas peças são pré-lavadas para evitar surpresas com o encolhimento após a primeira lavagem em casa. No entanto, como se trata de fibras naturais, pequenas variações podem ocorrer. Para garantir que suas roupas permaneçam lindas e confortáveis por muito tempo, siga estas dicas de lavagem:

• Lavagem à Mão: Use água fria e sabão neutro, agitando suavemente.
• Lavagem na Máquina: Caso opte por lavar na máquina, use ciclo delicado e utilize sacos de lavagem. Além de água fria, sabão neutro.
• Não use amaciantes.
• Evite torcer a roupa: Torcer a roupa pode danificar as fibras e causar deformações.
• Secagem: Seque ao ar livre, de preferência à sombra. Evite secadoras.
• Passagem: Passe a ferro em temperatura média a alta, com a peça levemente úmida.
• Armazenamento: Guarde em local seco, arejado e longe do sol.

Dúvidas? Entre em contato conosco! Estamos à disposição para te ajudar a cuidar das suas peças.

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