Política de Troca e Devolução

Você pode realizar a 1ª troca ou devolução do seu pedido totalmente grátis!  Um dos nossos valores é a transparência e por isso estamos atentos ao Código de Defesa do Consumidor!

        1. Solicitação de troca ou devolução:

Você deve fazer uma solicitação enviando um e-mail para  atendimento@atentostore.com.br  , no prazo de até sete (7) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

No  assunto  do e-mail você deve colocar TROCA ou DEVOLUÇÃO e no corpo colocar as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo de troca ou devolução;
• peças a serem trocas e/ou devolvidas;
• solicitação: troca ou devolução com reembolso. 

Após recebermos seu e-mail de solicitação, analisaremos seu pedido e responderemos com as orientações, código para postagem reversa e o prazo para que você se dirija a uma agência dos correios para realizar a postagem dos itens que deseja trocar/devolver.  O prazo para resposta dos -e-mail é de até 2 (dois) dias úteis e não é necessário enviar novamente. 

        2. Envio das peças para troca ou devolução:

Você pode usar a mesma embalagem que lhe enviamos para devolver o produto!

Fique atento! Para que uma troca ou devolução seja feita, só aceitamos as peças sem nenhum tipo de alteração, do jeito que te enviamos, ou seja:

• que não contenham compromissos de uso (não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados de alguma forma);
• conter todas as etiquetas /tags  intactas;
• ser enviado juntamente com declaração de conteúdo ou nota fiscal. 

        3. Procedimento de troca:

O produto poderá ser trocado pelo mesmo modelo em outro tamanho ou convertido em crédito no formato de cupom em seu nome, com o valor pago pela peça.

• O cupom terá validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da nossa notificação.

• Não será acumulativo com outros descontos ou cashback.

• O valor do crédito será sempre referente ao valor efetivamente pago em cada produto, incluindo possíveis descontos e promoções.

        4 . Reembolso, em caso de devolução: 

Se optar pela devolução, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento do pedido.

• Cartão de Crédito: o reembolso será feito via estorno/cancelamento junto à administradora do cartão. O prazo e a forma de restituição seguem a política da própria operadora, responsável pela sua fatura.

• Boleto, Transferência ou PIX: a restituição será feita por transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento (se necessário, entraremos em contato para confirmar os dados).

O valor reembolsado será exatamente o pago pelo item devolvido.

• Produtos em promoção: o valor devolvido será o mesmo pago no momento da compra.

• Devolução parcial: o valor do frete não será reembolsado.

O prazo para realização do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

        5. Produto veio danificado ou com algum defeito:

Caso você identifique um problema ou defeito aparente, envie-nos um e-mail em até 30 dias com o procedimento descrito para troca e devolução, incluindo uma foto do produto e uma descrição do defeito que iremos resolver!

Fique atento! No ato de coleta, se notar que a embalagem foi violada, recuse imediatamente a entrega, ou tire fotos não coletadas.

        6. Prazo para troca ou devolução do produto:

Após a chegada do item em nosso estoque, ele passará primeiro por uma inspeção de qualidade. Esse processo ocorre em até 2 dias úteis, e assim que for concluído você será notificado por e-mail. A partir desse contato, daremos continuidade à sua solicitação, seja com o envio do novo rastreio em caso de troca ou reenvio, seja com a confirmação do reembolso ou a liberação do crédito em nosso site.

        7. Desistência: 

Para pedidos já postados, você poderá solicitar uma  Suspensão/Desistência do Pedido . O estorno do pagamento será feito após suspendermos a entrega junto com o transporte selecionado. A solicitação deve ser feita através do e-mail  atendimento@atentostore.com.br .

       8. Meias e Cuecas (Underwear):

Por motivos de higiene, não trocamos cuecas e meias. Caso uma cueca ou meia abertas sejam enviadas para troca, junto com outros itens, não será realizada a reposição por um novo ou devolução do valor. Em casos de defeito de fabricação, aplica-se o procedimento conforme o item 5. 

Ao comprar em nosso site, você confirma estar de acordo com as práticas e os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução conforme Código de Defesa do Consumidor.