Política de Troca e Devolução

Você pode realizar a 1ª troca ou devolução do seu pedido totalmente grátis!  Um dos nossos valores é a transparência e por isso estamos atentos ao Código de Defesa do Consumidor!

        1. Solicitação de troca ou devolução:

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita de forma automática, por meio do link: https://atentostore.troque.app.br/

O pedido deve ser realizado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Basta acessar o link, informar os dados do pedido e seguir o passo a passo indicado:

• Informar seu CPF e número do pedido; 

• Selecionar os produtos que deseja trocar ou devolver;

• Escolher o tipo de solicitação (troca por tamanho, troca por crédito ou devolução).
  

Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail as orientações e o código de postagem reversa, com as instruções para envio das peças. Não é necessário abrir mais de uma solicitação para o mesmo pedido.

        2. Envio das peças para troca ou devolução:

Você pode usar a mesma embalagem que lhe enviamos para devolver o produto.

Fique atento! Para que uma troca ou devolução seja feita, só aceitamos as peças sem nenhum tipo de alteração, do jeito que te enviamos, ou seja:

• que não contenham indícios de uso (não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados de alguma forma);
• conter todas as etiquetas /tags  intactas;
• ser enviado juntamente com declaração de conteúdo ou nota fiscal. 

        3. Procedimento de troca:

A troca poderá ser realizada de duas formas: troca por tamanho ou troca por crédito.

Troca por tamanho ou cor: a substituição será feita pelo mesmo produto, apenas em outra cor ou tamanho. No momento da solicitação, é obrigatório informar no campo de comentário o tamanho/cor desejados.

Troca por crédito/cupom: indicada para casos em que o cliente deseje escolher outro modelo ou produto diferente. A solicitação deve ser feita na opção crédito para troca, devendo essa escolha também ser informada no campo de comentário.

• O cupom terá validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da nossa notificação.

• Não será cumulativo com outros cupons ou cashback.

• O valor do crédito será sempre referente ao valor efetivamente pago em cada produto, incluindo possíveis descontos e promoções.

Após o recebimento da peça em nosso estoque, ela passará por conferência e análise de conformidade, conforme esta política. Após a confereência, daremos andamento à solicitação escolhida — seja o envio do novo tamanho, conforme disponibilidade em estoque, ou a liberação do crédito — em até 7 dias a partir do recebimento da peça.

        4 . Reembolso, em caso de devolução: 

Se optar pela devolução, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento do pedido.

• Cartão de Crédito: o reembolso será feito via estorno/cancelamento junto à administradora do cartão. O prazo e a forma de restituição seguem a política da própria operadora, responsável pela sua fatura.

• Boleto, Transferência ou PIX: a restituição será feita por transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento (se necessário, entraremos em contato para confirmar os dados).

O valor reembolsado será exatamente o pago pelo item devolvido.

• Produtos em promoção: o valor devolvido será o mesmo pago no momento da compra.

• Devolução parcial: o valor do frete não será reembolsado.

O prazo para realização do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

        5. Produto veio danificado ou com algum defeito:

Caso você identifique defeito de fabricação ou avaria aparente no produto, a solicitação deve ser feita de forma automática por meio do link: https://atentostore.troque.app.br/ 

A solicitação deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, com o envio de fotos do produto e uma breve descrição do defeito, para análise.

Se, no ato da entrega, for constatada violação da embalagem, orientamos que o recebimento seja recusado. Caso isso não seja possível, registre fotos da embalagem antes da abertura para eventual conferência.

        6. Prazo para troca ou devolução do produto:

Após a chegada do item em nosso estoque, ele passará primeiro por uma inspeção de qualidade. Esse processo ocorre em até 7 dias úteis, e assim que for concluído você será notificado por e-mail. A partir desse contato, daremos continuidade à sua solicitação, seja com o envio do novo rastreio em caso de troca ou reenvio, seja com a confirmação do reembolso ou a liberação do crédito em nosso site.

        7. Desistência: 

Para pedidos já postados, você poderá solicitar uma  Suspensão/Desistência do Pedido . O estorno do pagamento será feito após suspendermos a entrega junto com o transporte selecionado. A solicitação deve ser feita através do e-mail  atendimento@atentostore.com.br .

       8. Meias e Cuecas (Underwear):

Por motivos de higiene, não trocamos cuecas e meias. Caso uma cueca ou meia abertas sejam enviadas para troca, junto com outros itens, não será realizada a reposição por um novo ou devolução do valor. Em casos de defeito de fabricação, aplica-se o procedimento conforme o item 5. 

Ao comprar em nosso site, você confirma estar de acordo com as práticas e os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução conforme Código de Defesa do Consumidor.