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Você pode realizar a 1ª troca ou devolução do seu pedido totalmente grátis!  Um dos nossos valores é a transparência e por isso estamos atentos ao Código de Defesa do Consumidor!

        1. Solicitação de troca ou devolução:

Você deve fazer uma solicitação enviando um e-mail para  atendimento@atentostore.com.br  , no prazo de até sete (7) dias corridos após a coleta do seu pedido. Responderemos seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis com as informações para darmos encaminhamento a sua solicitação. 

No  assunto  do e-mail você deve colocar TROCA ou DEVOLUÇÃO e no corpo colocar as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo de troca ou devolução;
• peças a serem trocas e/ou devolvidas;
• solicitação: Troca ou Devolução com Reembolso. 

        2. Envio das peças para troca ou devolução:

Após recebermos seu e-mail de solicitação, analisaremos seu pedido e responderemos com as orientações, código para postagem reversa e o prazo para que você se dirija a uma agência dos correios para realizar a postagem dos itens que deseja trocar/devolver.  

Você pode usar a mesma embalagem que lhe enviamos para devolver o produto!

Fique atento! Para que uma troca ou devolução seja feita, só aceitamos as peças sem nenhum tipo de alteração, do jeito que te enviamos, ou seja:

• que não contenham compromissos de uso (não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados de alguma forma);
• conter todas as etiquetas /tags  intactas;
• ser enviado juntamente com declaração de conteúdo ou nota fiscal. 

        3. Procedimento de troca:

O produto será trocado pelo mesmo item ( em outro tamanho) ou por um crédito em forma de cupom em seu nome, com valor pago pela peça para ser utilizado em sua próxima compra. O cupom terá validade de 120 (centro e vinte) dias após nossa notificação e não será acumulativo com outros descontos ou cashback . O valor do crédito será sempre referente ao valor efetivo pago em cada produto, incluindo descontos e promoções.

        4 . Reembolso, em caso de devolução: 

Caso você opte pela devolução, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto. Para pagamentos com cartão, o reembolso será por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Você receberá o valor do valor de acordo com a política da operadora do seu cartão, exclusivamente responsável pela fatura do cliente. Para pagamentos feitos por Boleto Bancário, Transferência ou  PIX , a restituição será feita por transferência bancária de acordo com os dados utilizados na hora da compra (caso seja necessário, entraremos em contato para confirmação dos dados bancários). O valor do reembolso será o mesmo que foi pago pelo item devolvido. No caso de produtos em promoção, o valor devolvido será pago no momento da compra. Em caso de devolução parcial, o valor pago não frete não será estonado.  O prazo é de 07 dias úteis após o recebimento do produto. 

        5. Produto veio danificado ou com algum defeito:

Caso você identifique um problema ou defeito aparente, envie-nos um e-mail em até 30 dias com o procedimento descrito para troca e devolução, incluindo uma foto do produto e uma descrição do defeito que iremos resolver!

Fique atento! No ato de coleta, se notar que a embalagem foi violada, recuse imediatamente a entrega, ou tire fotos não coletadas.

        6. Prazo para troca ou devolução do produto:

A devolução do item pode variar de 1 a 14 dias após seu envio, para chegar ao nosso estoque. Assim que recebermos, vamos te avisar. Os itens irão passar pelo processo de inspeção e qualidade, que entregará até 5 (cinco) dias úteis. Após esse processo você receberá um e-mail sobre o status de sua solicitação, informando quanto o novo rastreio de envio de devolução, reembolso ou crédito no site. 

        7. Desistência: 

Para pedidos já postados, você poderá solicitar uma  Suspensão/Desistência do Pedido . O estorno do pagamento será feito após suspendermos a entrega junto com o transporte selecionado. A solicitação deve ser feita através do e-mail  atendimento@atentostore.com.br .

       8. Meias e Cuecas (Underwear):

Por motivos de higiene, não trocamos cuecas e meias. Caso uma cueca ou meia abertas sejam enviadas para troca, junto com outros itens, não será realizada a reposição por um novo ou devolução do valor. Em casos de defeito de fabricação, aplica-se o procedimento conforme o item 5. 

Ao comprar em nosso site, você confirma estar de acordo com as práticas e os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução conforme Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos por escolher nossas peças de fibras naturais! Nossas peças são pré-lavadas para evitar surpresas com o encolhimento após a primeira lavagem em casa. No entanto, como se trata de fibras naturais, pequenas variações podem ocorrer. Para garantir que suas roupas permaneçam lindas e confortáveis por muito tempo, siga estas dicas de lavagem:

• Lavagem à Mão: Use água fria e sabão neutro, agitando suavemente.
• Lavagem na Máquina: Caso opte por lavar na máquina, use ciclo delicado e utilize sacos de lavagem. Além de água fria, sabão neutro.
• Não use amaciantes.
• Evite torcer a roupa: Torcer a roupa pode danificar as fibras e causar deformações.
• Secagem: Seque ao ar livre, de preferência à sombra. Evite secadoras.
• Passagem: Passe a ferro em temperatura média a alta, com a peça levemente úmida.
• Armazenamento: Guarde em local seco, arejado e longe do sol.

Dúvidas? Entre em contato conosco! Estamos à disposição para te ajudar a cuidar das suas peças.